Retourbeleid
We willen dat je tevreden bent met je aankoop bij De Bokkenwagen. Hieronder lees je hoe ons retourbeleid werkt en hoe je een retour kunt aanvragen.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het pakket naar ons terug te sturen.
Tweedehands boeken
Onze verrassingspakketten bestaan uit zorgvuldig geselecteerde tweedehands boeken. De boeken verkeren over het algemeen in zeer goede staat, maar zijn niet nieuw. Lichte gebruikssporen kunnen voorkomen, zoals:
- lichte vouwen of minimale slijtage
- naamstempels, stickers of een eerdere eigenaarsvermelding
- kleine beschadigingen die passen bij normaal gebruik
We controleren en reinigen de boeken waar nodig en stellen elk pakket met aandacht samen. Je kunt ervan uitgaan dat de boeken netjes, compleet en goed leesbaar zijn, maar niet in nieuwstaat verkeren.
Wanneer is retour mogelijk?
Retour is mogelijk in de volgende gevallen:
- je maakt gebruik van je herroepingsrecht (je bedenkt je binnen 14 dagen na ontvangst)
- het product is beschadigd aangekomen
- je hebt een verkeerd product ontvangen
- het product of de inhoud komt niet overeen met de beschrijving of verwachtingen
In alle gevallen kun je eenvoudig een retour aanvragen via je account of, bij een gastbestelling, via het contactformulier.
Retour aanvragen
Bestellingen met een account
- Ga naar je accountpagina
- Open de betreffende bestelling
- Klik op 'Retour aanvragen'
- Selecteer de reden en verstuur je aanvraag
Bestellingen zonder account (gastbestelling)
Heb je besteld zonder account?
Neem dan contact met ons op via het contactformulier en vermeld daarbij:
- je bestelnummer
- de reden van retour
Retourzending & kosten
Wie betaalt de retourkosten?
- Voor rekening van de klant — Als je gebruikmaakt van het herroepingsrecht (bijvoorbeeld wanneer je je bedenkt of het product niet bevalt)
- Voor onze rekening — Als het product beschadigd is geleverd, verkeerd is verzonden of niet overeenkomt met de beschrijving
Na het indienen van je retouraanvraag ontvang je per e-mail de verdere retourinstructies.
Terugbetaling
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
Eventuele verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de retourzending voor onze rekening is.
Vragen?
Heb je vragen over ons retourbeleid of over je retour? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.